OTRS kasutamine Debian Lenniga

Sissejuhatus

OTRS (Open source Ticket Request System) http://otrs.org/ on vaba tarkvaraline probleemihalduse süsteem (ingl. k. ticket request system).

Keskkonna ettevalmistamine

OTRS tarkvara kasutamine eeldab muu hulgas sellise tarkvara olemasolu, kõik Debian Lenny paketihaldusest

• andmebaas - antud tekstis PostgreSQL v. 8.3
• veebiserver - Apache v. 2.2.9
• hulk perli mooduleid

Kuigi Debiani paketihalduses sisaldub samuti OTRS tarkvara, kirjeldab käesolev teksti tarkvara paigaldamist http://otrs.org/ peal jagatud versioonist 2.4.7. OTRS kasutamiseks vajalike sõltuvuste paigaldamiseks paigaldatakse ja eemaldatakse Debiani paketihalduse otrs2 pakett

# apt-get install otrs2
# dpkg --purge otrs2

Lisaks tuleb paigaldada sellised paketid

# apt-get install libcgi-pm-perl

PostgreSQL andmebaasi ettevalmistamine

Kui tingimata pole muid eelistusi võiks OTRS kasutada andmebaasi UTF-8 kodeeringus, sellise PostgreSQLi andmeklustri moodustamiseks sobib kustutada olemasolev (mis kustutab kogu parasjagu olemasoleva andmebaasi!)

# pg_dropcluster 8.3 main --stop

ja moodustada UTF-8 kodeeringus andmekluster

# pg_createcluster --locale et_EE.UTF-8 8.3 main --start

Seejärel tekitada OTRS jaoks andmebaasi kasutaja

sql> create user otrs

ning moodustada andmebaas

sql> create database otrs

Vajadusel tuleb kohendada pg_hba.conf failis andmebaasile ligipääsu piiranguid.

OTRS kasutaja moodustamine

Seoses OTRS tarkvaraga peab süsteemis olema selleks moodustatud kasutaja

# useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
# usermod -G nogroup otrs

Tarkvara paigaldamine

OTRS tarkvara saab kopeerida nt aadressilt http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.4.7.tar.bz2 ja võiks paigutada kataloogi /opt/otrs

# cd /opt
# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.4.7.tar.bz2
# tar jxf otrs-2.4.7.tar.bz2
# mv otrs-2.4.7 otrs

OTRS seadistamine

• Kopeeritakse kaks rakenduse tööd kontrollivat seadistusfaili paika

# cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm
# cp /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm

• Valmistatakse ette andmebaas

$ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql
$ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql 
$ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql

• UTF-8 kasutamiseks tuleb seadistusfailis Kernel/Config.pm näidata

$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';

OTRS kasutamine

Vaikimisi asub OTRS sarnasel aadressil http://loomaaed.tartu.ee/otrs/login.pl

Kasulikud lismaterjalid

• http://faq.otrs.org/
• http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems