OTRS kasutamine Debian Lenniga
Sisukord
Sissejuhatus
OTRS (Open source Ticket Request System) http://otrs.org/ on vaba tarkvaraline probleemihalduse süsteem (ingl. k. ticket request system).
Keskkonna ettevalmistamine
OTRS tarkvara kasutamine eeldab muu hulgas sellise tarkvara olemasolu, kõik Debian Lenny paketihaldusest
- andmebaas - antud tekstis PostgreSQL v. 8.3
- veebiserver - Apache v. 2.2.9
- hulk perli mooduleid
Kuigi Debiani paketihalduses sisaldub samuti OTRS tarkvara, kirjeldab käesolev teksti tarkvara paigaldamist http://otrs.org/ peal jagatud versioonist 2.4.7. OTRS kasutamiseks vajalike sõltuvuste paigaldamiseks paigaldatakse ja eemaldatakse Debiani paketihalduse otrs2 pakett
# apt-get install otrs2 # apt-get remove otrs2
Lisaks tuleb paigaldada sellised paketid
# apt-get install libcgi-pm-perl
PostgreSQL andmebaasi ettevalmistamine
Kui tingimata pole muid eelistusi võiks OTRS kasutada andmebaasi UTF-8 kodeeringus, sellise PostgreSQLi andmeklustri moodustamiseks sobib kustutada olemasolev (mis kustutab kogu parasjagu olemasoleva andmebaasi!)
# pg_dropcluster 8.3 main --stop
ja moodustada UTF-8 kodeeringus andmekluster
# pg_createcluster --locale et_EE.UTF-8 8.3 main --start
Seejärel tekitada OTRS jaoks andmebaasi kasutaja
sql> create user otrs
ning moodustada andmebaas
sql> create database otrs
Vajadusel tuleb kohendada pg_hba.conf failis andmebaasile ligipääsu piiranguid.
Tarkvara paigaldamine
TODO
OTRS seadistamine
$ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql $ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql $ psql -h 127.0.0.1 -U otrs otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql
- UTF-8 kasutamiseks tuleb seadistusfailis Kernel/Config.pm näidata
$Self->{DefaultCharset} = 'utf-8';
OTRS kasutamine
Vaikimisi asub OTRS sarnasel aadressil http://loomaaed.tartu.ee/otrs/login.pl
